Términos y condiciones

-Somos una tienda virtual, por lo que no contamos con una tienda física ni hacemos entregas de forma personal.  Sin embargo, hacemos envíos a todo el país por medio de mensajería o Correos de Costa Rica.

-Por ahora no realizamos envíos fuera de Costa Rica por medio de la tienda en línea, en caso de algún requerimiento especial en este sentido por favor antes de realizar su compra, contáctenos por correo electrónico o WhatsApp.

-El servicio de entregas está a cargo de un tercero por lo que cualquier dificultad durante el envío o bien, daños sufridos en el producto durante el mismo, deben comunicarse con la empresa de mensajería, de igual forma nosotros estaremos al pendiente de cualquier inconveniente, pero es responsabilidad del cliente realizarnos el reporte respectivo.

-Una vez realizado el pedido no se puede cambiar el método de entrega o de pago.

-Las entregas se realizan únicamente en días hábiles y entre semana, no entregamos fines de semana.

-Las entregas por medio de mensajería se hacen de lunes a viernes entre 8am y 12md.  Las que se realicen por Correos de Costa Rica, la hora y día de entrega, dependerá meramente de dicha empresa.

-Pueden surgir inconvenientes durante la ruta de mensajería (retrasos, accidentes de tránsito, fallas mecánicas, inconvenientes climáticos, etc.) el cliente es consciente de que haremos lo posible por hacer la entrega según lo acordado, pero en caso de fuerza mayor, coordinaremos la entrega para el momento más próximo posible.

-El envío que el cliente cancela al realizar su compra incluye únicamente 1 intento de entrega, si el cliente no contesta o no se encuentra en la dirección indicada en el momento de la entrega deberá cancelar nuevamente el envío.  Considerando lo anterior, el cliente puede anotar en la sección de “Notas” del pedido los días en que está disponible para recibir paquetes o cualquier otro detalle al respecto, haremos lo posible por cumplir dichas solicitudes sin embargo queda sujeto a la ruta de la empresa de mensajería.

-El cliente debe revisar los productos al recibirlos y hacer el reclamo de forma inmediata en caso de haber cualquier inconveniente.

-El cliente cuenta con 30 días naturales para hacer valer la garantía del producto, la cual cubre defectos de fábrica únicamente.

-El cliente debe conservar el producto con todas sus piezas originales, no haber sido reparado, abierto o desarmado por terceros para que la garantía tenga validez.

-Los productos con repuestos intercambiables (por ejemplo las cuchillas de los cutter, cizallas, etc.) deben utilizar el respectivo repuesto original o la garantía perderá validez.

-Para hacer valer la garantía el cliente deberá hacernos llegar las pruebas correspondientes del fallo que presenta el producto. En caso de ser requerido revisar el producto de manera física por Dream Crafts, el cliente deberá hacérnoslo llegar (este envío corre por cuenta del cliente)

-En caso de que, una vez revisado el producto, se determine que efectivamente es un daño de fábrica, repondremos el producto siempre y cuando el mismo producto esté disponible en stock (este envío será cubierto por Dream Crafts) o bien realizaremos una nota de crédito o cupón que el cliente puede aplicar en su próxima compra (la nota de crédito o cupón tendrá una validez de 30 días naturales y el cliente lo puede aplicar en una sola compra, es decir, no puede ser fraccionada ni transferida a un tercero) Por políticas de la empresa no se harán devoluciones de dinero.

-Todo producto debe ser utilizado para el fin que ha sido fabricado y de igual forma debe usarse para cortar o manipular los materiales para los que ha sido diseñado.

-No cancelamos pedidos confirmados por lo que sugerimos revisar muy bien su pedido antes de realizar el pago y ante cualquier consulta puede contactarnos antes de hacer la transacción.

-En caso de que tengamos algún cupón o promoción vigente, el cliente es responsable de seguir los pasos adecuadamente de dicha promoción, no nos haremos responsables si el cliente no aplicó correctamente la promoción o cupón de descuento.

-No realizamos devoluciones de dinero.

-Toda política de garantía o cambio ha sido especificada en los puntos anteriores y subsiguientes, y siempre, ante cualquier duda, el cliente puede contactarnos bajo las condiciones establecidas en el siguiente punto.

-Tenemos varios métodos de contacto habilitados: correo electrónico (info@dreamcraftscr.com), WhatsApp (8690-0605) y nuestras redes sociales. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 8:00am a 5:00pm, sin embargo, debido a que puede suceder cualquier eventualidad, nos reservamos el derecho a responder dentro de las 48 horas siguientes a recibir el mensaje, dentro del horario antes establecido.

-Cuando se avise por redes sociales que estaremos de vacaciones, por favor considerar que durante esos días no se atenderá correos, llamadas o mensajes y todos los envíos serán procesados a nuestro regreso.  Sin embargo, la persona puede procesar sus compras sin problema a través de la presente tienda en línea ya que la página sigue trabajando 24/7 los 365 días del año.

-Al contactarnos por cualquiera de los métodos establecidos anteriormente o bien registrarse en nuestra página, el cliente acepta recibir comunicación de nuestra parte, la cual será dirigida con respeto y bajo los estándares de servicio al cliente que nos caracterizan, no abusaremos de dicha comunicación para generar molestia a nuestros clientes, por lo que el cliente acepta que toda esta comunicación no sea considerada spam.

-Los pagos con tarjeta de crédito o débito son procesadas por un banco estatal o privado, según Dream Crafts así lo estime.

-El cliente es responsable por el adecuado uso de su tarjeta de crédito o débito y su respectivo resguardo, ya que es quien realiza el pago personalmente, Dream Crafts no interviene en ese proceso.  Por tanto, el cliente debe asegurarse de colocar perfectamente todos los datos solicitados por la plataforma de pago para que la compra sea procesada de forma correcta y el monto sea cargado adecuadamente a su tarjeta.  Cualquier inconveniente o diferencia, el cliente deberá revisarlo con su banco emisor.

-Para poder pagar con tarjeta, el cliente debe tener habilitadas las páginas emergentes en su buscador.

-Los pedidos quedarán aceptados una vez queden confirmados los fondos en nuestra cuenta.  Si eliges como forma de pago “sinpe móvil” el pedido se mantendrá por 24 horas, después de eso se anulará por no haber recibido el pago dentro del tiempo establecido.

-En caso de elegir el método de pago “Sinpe móvil” el cliente deberá reportar su pago por alguno de los siguientes medios (únicamente estos medios): al WhatsApp 8690-0605 o al correo info@dreamcraftscr.com, en ambos casos, adjuntando la imagen correspondiente al comprobante de pago.  Los pagos serán confirmados durante el horario de atención antes especificado.

-Los pedidos se envían hasta haber sido confirmada la recepción de los fondos en nuestra cuenta bancaria.

-El cliente recibirá un aviso cuando su pedido haya sido confirmado y de igual forma cuando haya sido coordinado su envío.

-No se podrá indicar una hora específica de entrega, ya que queda sujeto a la cantidad de entregas o bien la ruta que tenga definida la mensajería para ese día.

-El tiempo de entrega varía según la zona a la que el cliente haya solicitado que le sea enviado su pedido y según las políticas establecidas por la empresa de mensajería, sin embargo en la página de “Finalizar Compra” el sistema muestra el tiempo aproximado que tarda el envío con cada empresa de mensajería.

-Por favor si su pedido es urgente y lo requiere para el mismo día, contáctenos por WhatsApp antes de realizar su compra en la tienda en línea, para intentar ofrecerle una solución.  No nos comprometemos a hacer entregas el mismo día de la compra.

-Para el caso de quienes seleccionen la opción de “encomienda” el cliente es responsable de ir a retirar el paquete a la encomienda correspondiente.

-Todos los datos que los clientes nos suministren serán manejados como datos privados, no serán utilizados con otro fin más que el de procesar su compra y lo requerido para ser entregado el producto (nombre completo, teléfono, dirección exacta, etc.), sus datos no serán vendidos a terceros bajo ninguna circunstancia. Pero sí son compartidos con las empresas de mensajería para que puedan realizar la entrega.

-Los datos de la tarjeta de crédito o débito serán procesados únicamente por la plataforma de pago habilitada para dicho fin por el banco contratado para hacer uso del sistema de pagos en línea.  Dream Crafts no tiene acceso a datos sensibles del cliente, únicamente los que el cliente nos suministre para los fines antes descritos.

-Nuestro sitio web cuenta con conexión cifrada (TLS_AES_256_GCM_SHA384, claves de 256 bits, TLS 1.3)

-Todo lo que se contenga en este sitio web es de nuestra propiedad o bien contamos con los derechos respectivos de las marcas para su uso, por lo que queda prohibido su reproducción o uso no autorizado.

-Dream Crafts es una marca registrada, de nuestra propiedad.

-Otras marcas que aparezcan en nuestra página, redes sociales, etc. son propiedad de sus dueños registrales.

-El uso de nuestra página para realizar sus compras, no otorga al cliente ningún derecho sobre la misma o bien sobre los productos ofrecidos en ella.

-Se prohíbe rotundamente el uso de métodos ilícitos para intentar extraer información de los clientes, modificar nuestra página o cualquier otro afín.

-El cliente es responsable por el debido resguardo de su información privada y la contraseña de la cuenta que cree en este sitio web y el uso o manejo de su celular, tablet o computadora y no podremos hacernos responsables en caso de que un tercero utilice sus datos personales para realizar una compra en nuestro sitio web.

-En caso de que el cliente sospeche de que sus datos están siendo usados por un tercero deberá hacérnoslo saber de forma inmediata por WhatsApp o correo electrónico. El cliente asume la responsabilidad de toda actividad que se genere bajo su cuenta y contraseña y debe tomar las medidas correspondientes para la conservación de su privacidad.

-Todas las imágenes o videos utilizados en nuestro sitio web son con fines ilustrativos y son de nuestra propiedad o bien propiedad de las marcas que nos las han facilitado con fines publicitarios, promocionales, de venta o similares; y son diseñadas para que el cliente pueda darse una idea del producto, sin embargo, al recibir el producto pueden variar aspectos como color (debido a los cambios de color proyectados por la pantalla vs. el color en vivo del producto), tamaño con respecto a la percepción en la imagen, entre otros.  En caso de tener alguna duda específica con respecto a las características del producto, agradeceremos que nos contacten antes de realizar la compra.

-No se realizan cambios o devoluciones por productos en descuento u oferta.

-Estamos inscritos bajo el régimen simplificado del Ministerio de Hacienda de Costa Rica. Si requiere que enviemos factura timbrada por favor hacérnoslo saber para enviársela junto con su pedido (no manejamos factura electrónica, únicamente factura física), la factura física únicamente se emite bajo solicitud explícita del cliente.

-Estos términos y condiciones están sujetos a cambios sin previo aviso y sin vernos obligados a hacer una comunicación masiva, en todo momento estarán disponibles en este sitio web.

-Al adquirir nuestros productos (ya sea por la página web u otro medio), el cliente da por aceptados las condiciones aquí indicadas.